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无线网络覆盖

Aruba 大型酒店无线智能化解决方案

时间:2016-12-08 来源:njqg.net浏览次数:177

无论是出差学习,还是休闲出行,大家对一个地方,肯定都不陌生:酒店!但是,哪怕再高星的酒店,总有些地方让我们失望,比如Check in时的Delay,比如各种终端设备用户名密码的重复登录,再如酒店Wifi的效果不佳等等。
酒店无线网络解决方案


 
酒店智能化之路,任重道远!如何能最大程度地提升酒店智能化水平,如何让客人享受更便利的移动化和云服务,是每个酒店的重中之重。来自Aruba的中国区技术销售副总裁吴章铭先生在11月3日举行的CHTA全球年会上,以一个酒店客人的身份,为我们直击酒店客人在住店过程中的痛点,并逐一对症下药,给出了最合适的解决方案。下面,让我们去看一下吴总的演讲实录:
 
首先我要和大家分享一个数据,97.9%,我在航旅纵横上的飞行里程超过97.9%的用户。我可以告诉大家的是,一年365天,基本上我有300天在出差,所以我很清楚地知道,什么样的酒店环境,可以让我安心的工作,舒服的休息,并享受一些娱乐的活动。
 
酒店无线网络覆盖


所以,今天我要以一个常住酒店住客的身份,跟大家讲一下客人在住店过程中的痛点和我们所提供的解决方案。
 
排队
 
首先是排队;大家生下来有很多不公平,但唯一公平的是时间,都是24小时,所以我们都不喜欢浪费时间排队。



酒店无线智能化解决方案



可是,我们每次去酒店Check in、去机场值机时,却又永远都是很长的队伍。我想关于这点,在座的酒店业人士应该都收到过类似投诉吧。那么,我们要怎么做呢?


 
现在普遍的做法是改为Kiosk,分散人流到不同的地方。



酒店无线 Check in 解决方案



这看起来是一个不错的解决方案,但我们不要忘记,这个Kiosk操作接口并不是每个人都很熟悉,所以人流大时,还是会造成排队。还有就是你用Kiosk,日后做维护、升级或者改变一些内容及摆放位置时,要怎么做?

毫无疑问,我们都希望住酒店时,能像F1赛车(7秒内把60公升的汽油加满,并且更换四个轮胎)似的,花最短的时间,完成Check in,进入房间。关于这点,Aruba是如何实现的呢?

 Aruba酒店无线网络覆盖解决方案

我们的方法很简单,通过后端一个叫Meridian的云服务,来支持WiFi和Beacon两种方式,实现快速Check in服务,并且兼容所有的智能终端(包括iPhone和Android设备)。也就是说只要有这样一套解决方案,Check in service就可以快速地完成,并且不会造成排队现象。

具体来说,通过这种方式,客人可以在前往机场或者酒店的过程当中,通过输入用户名和密码方式,登录酒店APP进行相关操作,并登入到酒店的前端平台,完成Check in。通过这种方式,我们还可以让酒店在客人来到酒店50米内时推送欢迎信息和酒店优惠信息。
 
所有终端连上网
当客人拿到房卡,进入酒店,放下行李之后,第一件事希望做什么?以我为例,我希望我携带的所有终端(笔记本、平板、智能手机等)都可以连上网络。
 
现在,我们能通过很简单的方式,使用酒店WiFi(用户名是你的房间号,密码你的姓氏),但问题是,当我有三个、五个终端设备时,每一个终端都要做重复的输入,而且如果我出差五天,那么五天内,我都要做相同的事情,这是很麻烦的。并且在视力不好,或者手指变粗的情况下,还很容易输错密码。
 
所以,老实说,酒店住客是很讨厌在自己的终端,每天不断地输入用户名跟密码的。这时,我们需要想一个更好的方式,让客人在第一次输入用户名跟密码之后,之后的每一天,不需要重复输入了。即使隔了许久再去住这家酒店,也不需要,因为酒店后台已经做了相关的身份验证,除非酒店住客换了新的终端才需要再一次输入用户名及密码,因此我想这才是真正方便酒店住客存取无线网络所要的内容。
 
 酒店无线覆盖
Aruba ClearPass支持所有类型的身份认证,短信认证、APP登录及目前中国非常流行的微信公众号、微博、支付宝认证等等,这些认证方式,基本上满足了所有的认证需求,所以不需要再针对认证系统做第三方的开发。
 
值得一提的是我们的“用户无感知登录”的方式。所谓用户无感知登录,就是在客人第一次输入用户名跟密码之后,后面的每一天,不用再重新输入了,因为后台系统系统已经帮各位做了身份认证。而且因为做过身份认证,安全性也有了很好的保证。
 
这种,在不牺牲安全特性的前提下,能一进入酒店,就让所有终端联网,并且支持长期、多次认证的系统,显然是所有酒店客人都梦寐以求的事情。
 
再往下看,连上网后想做什么事情?
 
终端与房间电视连接
酒店住客多为两大类别:一种是商务人士(出差),一种是休闲旅游人士。商务人士进入到房间里,可能要为了明天的会议或者下面的会议准备资料。当我准备简报时,我会希望,可以在房间的电视上先看一下,但是,我要怎么把笔记本上的内容投到电视上呢?
 
要嘛用传统的VGA-Cable方法来做(这种方式已经很少用了),要嘛准备一条叫HDMI的线(很贵),还有一种就是用WiFi。可以选择的话,大家肯定会选WiFi,因为可以节省很多成本。
 
但是,我们常见的Apple TV和小米盒子虽然可以把终端设备上的内容送到电视上,可是,它们用的是家用型的网络协议。如果按照这种方式,通过WiFi把酒店里的手机、iPad等终端上的内容送到房间的电视上,会遇到什么问题呢?
 
 酒店无线网络解决方案

第一件事情,因为大家都在同一个广播区域,所以送出去时,你的简报,搞不好会送到隔壁房间的电视上;而隔壁房间放的《粉红猪》(卡通片),则可能会出现在你的电视上,这是个非常大的风险。
 
第二,WiFi效能非常差。因为大家都在竞争WiFi资源,但WiFi跟有线网络不一样,它有点像“一夫一妻制”,相同的时间只能给一个终端设备与Wi-Fi作沟通,这时当有很多终端,透过WiFi连到屏幕的时候,效能和传输品质就会大大降低。
 
第三,很糟,因为酒店中有很多的终端设备,都需要连接到WiFi,而且服务不需要授权,所以容易选择错误。
 
Aruba可以帮大家解决这个问题:

 酒店无线网络覆盖

ClearPass是我们后端的一个服务器,可以帮各位做资源分配、资源管理、策略下发等工作。通过它,即使在1,000多个房间有1,000多台电视,有2,000多个终端设备,我们还是可以帮各位做到在房间里只看到房间里的电视,在房间里只把你的笔记本、智能手机屏幕送到房间电视上,而不会影响到其他人。
 
到了会议室,我们也可以做到只把您的笔记本送到您所在的会议室的屏幕上,而不会送到别的房间会议室的屏幕上。
 
当然,这些不只是在为商务住客的商务公务做准备,也可以惠及休闲娱乐住客。众所周知,休闲游客往往是一家人共住,有大人,有小孩,可是,目前电视上各卫视所放的电视内容,往往偏大人题材,鲜少小孩子喜欢的卡通动画片。这时,如果能把他的iPad里面的卡通片投影到房间电视上,便能让家长和小朋友都轻松度过一个完美的假期,而通过我们的产品正好可以实现这一需求。
 
酒店无线网络解决方案

点餐·电话
 
当我做完了这些工作,想轻松一点,点个餐,结果发现,厚厚的一本Menu,全都是文字,所以我会想如果把每一个菜式都通过图片呈现,是不是更可以刺激消费者来点餐呢?
 
第二件事情是打电话聊天。我曾经去过一个酒店,让我非常惊讶,它在每一张桌上都提供了一个电话,让你可以无限制时间的拨打国内电话、国际电话,还可以作为一个3G的基台,让你在酒店外面时,通过它来把你的平板、智能手机等连到外面的网络,所以,这家酒店是我每次去必住的。大家想它是怎么吸引我们这些人不断地去入住它的酒店的呢,很重要的一件事,Wi-Fi Calling
 
如果是透过传统运营商谈合作,可能话费还是挺高,但WiFi基本上是利用免费资源在做相关的内容。也就是说,Wi-Fi Calling可以在终端当中实现所有在酒店领域里的服务内容,点餐也好,打电话也好,找人也好,都可以做到。



Aruba最引以为傲的是我们的WiFi跟其他友商不一样,我们能知道每一个终端设备里所在运行的APP是哪些内容。


Aruba 酒店无线网络解决方案
 
这样,当有人在酒店里做BT,点对点的传输等不被允许的事情时,我们可以阻挡掉;当有人在打电话时,Wi-Fi Calling可以给他比较高的优先权。



运动·导航
 
看完电影,吃完饭了,接下来我想运动,但酒店这么大,我要怎么找到酒店的游泳池等地方呢;如果要去和朋友汇合,共同去玩耍,我要怎么找到他呢?看地标?翻图表?让他把地址发给我?

Aruba 大型酒店无线网络解决方案

但酒店又不是我家,我怎么能在没有室内GPS的情况下,很快找到准确的地点呢?



无线网络定位解决方案


Aruba APP提供室内导航服务,当我打开之后,只要点击相应位置,它就能告诉我从所在位置怎样走到泳池、某一个餐厅、某一个咖啡厅等地点。
 
值得一提的是,在导航过程当中,我们还可以刺激消费者消费:比如经过某个餐厅时,提醒客人今天晚上7点,这里有barbecue,并且因为你是我们酒店的住客,所以有7折的优惠;比如说在咖啡厅当中,告诉客人,今天可以享受两块美金的折扣等,也就是说,我们可以根据客人的消费行为,从后端大数据分析出他的消费习惯,从而推送适合的内容,做精准营销。当你要去找朋友时,还可以通过他共享的位置信息找到他。



Aruba 无线解决方案
 
我们知道,今天的住客想要快速、稳定、可靠的网络服务。但是,如果你没有办法掌握到客人的终端设备,没有办法掌握到终端里面运行的app,你要怎么做优化呢?



酒店无线网络智能化解决方案


 
上面是我们正在打造的“未来客房”:第一排是最基本的,如访客的存取、位置、Wi-Fi Calling、IPTV等;下面是现在即将做,也是未来所能看到内容,分析、Staff Ticketing、IP Cameras、IoT等。
酒店系统集成


这是我们在全球的客户,我们看到万豪、洲际、中国大饭店等都是我们的客户。为什么他们会选择我们?我们总结了四个重点:
 
Aruba 无线网络解决方案
 
第一,11ac无线网络跟其他友商的不一样,它可以兼顾效率、安全和内容感知等多个方面;
 
第二,我们可以看到所有的终端,可以辨识终端是谁,就像刚才说的我们可以帮酒店实现快速地Check in,可以在执行所有不同应用时,保障带宽,让酒店客人更满意酒店开发的APP。在我看来,客人之所以不喜欢酒店现在所开发的APP,不是APP不好,而是APP使用WIFI的体验不好,酒店的WIFI没有办法让客人很顺利地执行这些APP。所以,酒店可以通过App aware来针对QoS,预测目前WIFI走向,如果WIFI未来2个小时可能发生拥堵,那么,在系统当中我们可以做动态调整来满足未来的需求;
 
第三,我们有定位服务,这样酒店不必每次都打印出地图给住客。当酒店内部装修改变时,只要在APP地图当中,做出改变就可以了。通过我们的位置服务,客人可以迅速找到目的地,还可以推送客人经过地方相关的促销信息;
 
最后,我们可以整合后端不同的系统。我们有开放的IP,可供酒店做集成、二次开发等,让酒店顺利采集信息,去做精准营销。
 
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